Este documento compila los principales términos clave, relevantes y técnicos relacionados con la cultura organizacional y el funcionamiento de un estudio contable integral como Gestión Parque.
1. Términos clave de la cultura organizacional #
Autogestión #
Capacidad de cada colaborador para resolver situaciones y tomar decisiones de forma autónoma, alineada con la cultura y objetivos de la empresa.
Carisma #
Actitud cálida, empática y amable en la interacción tanto con clientes como con compañeros, considerada esencial para representar la cultura GP.
Control (cultural) #
Práctica de documentar, respaldar y garantizar trazabilidad de las acciones clave dentro del negocio, más allá del control jerárquico tradicional.
Consultor GP #
Colaborador que asume, representa y vive la cultura, valores y metodología de Gestión Parque, brindando soluciones desde la excelencia profesional y humana.
Involucramiento #
Nivel de compromiso activo del colaborador con los objetivos de la organización, demostrando sentido de pertenencia, responsabilidad y actitud propositiva.
Know-how #
Conjunto de conocimientos técnicos, prácticos y metodológicos que constituyen el saber hacer interno de la organización.
Mentoría #
Acompañamiento continuo, personalizado y estratégico que favorece el desarrollo profesional de cada integrante.
Road map con el cliente #
Protocolo estructurado de interacción, seguimiento y servicio hacia el cliente, diseñado para garantizar una experiencia uniforme, eficiente y humana.
Cliente interno #
Cualquier colaborador, líder o área dentro de la empresa que depende del trabajo de otros para lograr sus propios objetivos.
Marca empleadora #
Reputación interna de la organización como empleadora, basada en sus prácticas de desarrollo, bienestar y oportunidades de crecimiento profesional.
Modelo de negocio #
Estructura estratégica que define la propuesta de valor, canales de entrega, públicos objetivo y generación de ingresos de la organización.
Despapelización / Desburocratización #
Procesos orientados a simplificar trámites, eliminar burocracias innecesarias y optimizar flujos operativos mediante herramientas digitales.
Feedback / Feedforward #
Retroalimentación formal o informal sobre desempeño pasado (feedback) y proyecciones o recomendaciones para el futuro (feedforward).
Diagnóstico inicial #
Evaluación profesional preliminar del estado del cliente, que permite definir necesidades, riesgos y oportunidades para elaborar una propuesta.
Binomio de contingencia #
Dúo de colaboradores capacitados para cubrir funciones mutuamente, asegurando continuidad operativa frente a eventualidades.
Protocolo de trabajo interno #
Conjunto de normas, hábitos y procedimientos estandarizados que guían el accionar cotidiano dentro de la organización.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional #
Herramienta que traza objetivos, hitos y competencias a desarrollar por cada colaborador en su trayectoria dentro de GP.
Capacitación interna #
Programa estructurado de formación continua impartido por la empresa para desarrollar habilidades técnicas, blandas y de gestión.
Retiro anual de integración #
Encuentro corporativo destinado a reforzar la cohesión del equipo, reconocer logros y alinear objetivos anuales.
Inter-escucha #
Método de comunicación basado en la escucha activa, el respeto de los tiempos de intervención, la no interrupción y la confidencialidad.
2. Palabras relevantes complementarias #
Aliado estratégico #
Rol que asume GP frente a los clientes al ofrecer acompañamiento activo y comprometido.
Back-up #
Práctica obligatoria de resguardo de información sensible (correos, chats) cada tres meses.
Clientes humanos / personas humanas #
Distinción respecto de las empresas, dentro de la distribución de la cartera de clientes.
CRM #
Sistema de gestión de relaciones con clientes; herramienta recomendada en las capacitaciones.
Comunicación formal #
Canal estructurado para registrar decisiones y precedentes internos.
Cultura organizacional #
Conjunto de valores, hábitos, creencias y normas compartidas por todos los integrantes de GP.
Desempeño #
Resultado de la gestión de un colaborador, sujeto a evaluaciones semestrales.
Esencia / ADN empresarial #
Núcleo identitario irrepetible de la organización que orienta todas las decisiones y acciones.
Liderazgo laissez-faire #
Estilo de liderazgo basado en la autonomía individual dentro de límites culturales y metodológicos.
Minuta de reunión #
Documento obligatorio que resume y formaliza decisiones en reuniones estratégicas u operativas.